Что входит в фулфилмент
Оператор делает физическую работу, которую иначе пришлось бы делать селлеру самому: в гараже, на съёмном складе или в офисе. Набор услуг у операторов отличается, но базовый состав такой:
- приёмка и пересчёт товара, проверка на брак;
- маркировка: штрихкоды маркетплейсов и коды «Честный Знак» для товаров, которые подлежат обязательной маркировке;
- упаковка по требованиям площадки: пакеты, плёнка, коробки, вложения;
- комплектация: сборка наборов и поставок;
- хранение на стеллажах и паллетах;
- доставка на склады маркетплейсов (при работе по FBO) или сборка и отправка заказов покупателей (по FBS и DBS).
Дополнительно часть операторов делает фотосъёмку для карточек товаров и помогает с документами. Что именно входит у конкретного оператора, смотрите в его перечне услуг, например в нашем каталоге.
Как товар проходит через фулфилмент
- Забор товара. Оператор забирает товар у поставщика или производителя, в том числе карго.
- Приёмка. Товар пересчитывают, проверяют на брак, фиксируют расхождения и заводят в складскую систему (WMS).
- Хранение. Размещают на стеллажах, следят за остатками и сроками.
- Сборка. Маркируют, упаковывают по стандартам площадки, комплектуют заказы или поставки.
- Отгрузка. Возят на склады маркетплейсов по графику или передают заказы покупателям.
Пока товар проходит эти шаги, селлер занимается ассортиментом, закупкой, ценами и рекламой. Хороший оператор показывает остатки и статусы в личном кабинете: в нашей WMS это остатки, история операций и отчёты.
Когда пора передать логистику оператору
Универсального порога нет: он зависит от товара и выручки. Но есть признаки, что своими силами уже тесно:
- заказов больше, чем вы успеваете собирать, и сроки отгрузки срываются;
- товар не помещается дома или на арендованном складе;
- маркетплейс возвращает поставки или штрафует за упаковку, маркировку и ошибки в документах;
- вы тратите больше времени на упаковку и поездки на склады, чем на развитие ассортимента;
- нужно работать с несколькими площадками сразу и держать единый остаток.
Если большинство пунктов про вас, сравните свои расходы с ценой фулфилмента. Как считается цена, разобрано в статье «Сколько стоит фулфилмент для маркетплейсов».
Фулфилмент и схемы FBO, FBS, DBS
Оператор может работать с любой схемой, но роль у него разная. По FBO он готовит товар и привозит поставки на склады маркетплейса. По FBS хранит товар у себя и собирает заказы. По DBS ещё и доставляет их покупателю. Чем схемы отличаются и как выбрать, читайте в статье «FBO, FBS или DBS».
Как выбрать оператора
Главное: сравнивать не цену приёмки за единицу, а полную смету на вашем наборе операций, и проверить договор. Список вопросов к оператору есть в статье «Как выбрать фулфилмент для маркетплейсов».